בתה בת ה-15 של אווה, לטי, חזרה מסוף שבוע עם סבתה, גלוריה, והתנהגה בצורה מוזרה. היא הסתירה את פניה מתחת לברדס ונעלה את עצמה בחדרה. במשך שלושה ימים, לטי סירבה לצאת, בכתה וסירבה לאכול, בעוד גלוריה טענה בביטול שמדובר בדרמת נעורים. אווה, שחשה שמשהו לא בסדר, לבסוף השתמשה במפתח רזרבי כדי להיכנס לחדר, רק כדי למצוא את בתה רועדת על הרצפה.
כשהאור נדלק, אווה נחרדה לראות ששערה הכהה והיפה של לטי נהרס כימית, והפך לגוון אפור-כסוף שביר ורפאים. בדמעות, לטי הסבירה שסבתה לחצה עליה לעשות “שינוי צבע”, בטענה שהיא לא “מטופחת” מספיק, ואז אילצה אותה להסתיר את התוצאות ההרסניות. הכימיקלים הקשים אף שרפו את קרקפתה של לטי, והותירו אותה מצולקת פיזית ורגשית על ידי האישה שהייתה צריכה לסמוך עליה.
זועמת, אווה נסעה לביתה של גלוריה וגילתה קופסאות זרוקות של אקונומיקה חזקה וסצנה של כאוס ביתי. גלוריה נותרה מתגוננת, והתעקשה שניסתה רק “לשפר” את מראה נכדתה ושאווה מגיבה יתר על המידה. כשהתעמתה עם הצורך הרעיל של חמותה לשעבר בשליטה, הבינה אווה שגלוריה שכנעה במכוון את לטי שהעצמי הטבעי שלה הוא אכזבה.
אווה שמה את בעלה לשעבר, הארי, על רמקול כדי שיוכל לשמוע את התירוצים הפתטיים של אמו, מה שהוביל לאיסור חמור על גלוריה לראות את לטי בעתיד הנראה לעין. למרות תחנוני הסליחה של גלוריה וטענתה שזה “רק שיער”, אווה נותרה איתנה, ותעדפה את בריאותה הנפשית של בתה על פני נימוסים משפחתיים. הנזק לביטחון העצמי של לטי היה עמוק הרבה יותר מהכוויות הכימיות על ראשה.
בחזרה בבית, אווה תיאמה את התהליך הארוך של ריפוי שערה של לטי עם מעצב שיער מקצועי, ובמקביל סיפקה לה פאה איכותית שתעזור לה לחזור לבית הספר בביטחון. למרות שהדרך להחלמה איטית, לטי החלה לגלות מחדש את צחוקה, נתמכת על ידי אם שמסרבת לתת לסטנדרטים הצרים של יופי של אחרים להגדיר את ילדה. אווה נשארת מגוננת בלתי מעורערת, מלמדת את לטי שהיא אהובה בדיוק כפי שהיא.