37 yaşında, kızı Jenny (7 yaşında) ile birlikte bir kadın sığınma evinde yaşayan bekar anne Amanda, dikkatsiz kocasının ihmali yüzünden evi yandıktan sonra hayatını yeniden kurmak için mücadele ediyordu. Sigorta şirketi ödeme yapmayı reddettikten sonra kocası ortadan kaybolmuş ve Amanda’yı desteksiz bırakmıştı. Yıllar önce pazarlama işini bırakan Amanda, temel ihtiyaçlarını zar zor karşılayacak kadar kazanarak bir bakkalda düşük ücretli bir kasiyerlik pozisyonunda çalışmak zorunda kalmıştı. Okul yılının başlamasına yaklaşırken, Amanda kızı Jenny’ye yeni bir kıyafet almak için her kuruşunu bir araya getirdi; kızının hak ettiğini düşündüğü küçük bir normalleşme hareketiydi bu.
Parlak ışıklı bir çocuk giyim mağazasında, Amanda ve Jenny yumuşak pembe bir hırkaya hayranlıkla bakıyorlardı. Bir satış görevlisi hemen ortaya çıktı, Amanda’nın görünümünü -solmuş kıyafetlerini ve kendi yaptığı saç kesimini- inceledi ve onu yüksek sesle aşağıladı. Satış görevlisi Amanda’nın mağazadaki herhangi bir şeyi karşılayamayacak durumda olduğunu ima ederek, “kirli ellerinin” “gerçek müşteriler” için ürünleri mahvedeceğini söyleyerek, ürünlere dokunmamasını emretti. Aşağılanmış ve gözyaşlarını tutmaya çalışan Amanda, hızla Jenny’nin elini tutarak mağazadan ayrılmaya çalıştı. Tam kapıya vardıklarında, zarif, yaşlı bir kadın seslendi ve Jenny durdu.
Zarif kadın, beğenilen pembe hırkayı tutarak Jenny’yi geri çağırdı. Amanda’nın ürüne zarar vermekle suçlanma korkusuna rağmen, kadın Jenny’nin hırkayı denemesini ısrarla istedi ve “cömert bir indirim” teklif etti. Bu durum, satış görevlisinin Amanda’nın “sadece bir başka serseri” olduğunu, hiçbir şeyi karşılayamayacağını ve “kokusunun kumaşa bile sinebileceğini” acımasızca söylemesine neden oldu. Ani ve dramatik bir olayda, zarif kadının yüzü dondu. Satış görevlisini ifadesiz bir ses tonuyla susturdu, hırkanın Jenny’ye yakışacağını doğruladı ve indirimin uygulanacağına söz verdi; böylece kaba çalışan şaşkın ve korkmuş bir halde kaldı.
Jenny, üzerine tam oturan hırkayı denedikten sonra, ana satış katına geri döndüler. Orada, gözle görülür şekilde sarsılmış olan satış görevlisi, samimi ve panik içinde bir özür diledi. Jenny, kadına sert bir şekilde karşılık vererek, kabalığını geri alamayacağını, ancak başkalarına da böyle davranmaması gerektiğini söyledi. Zarif kadın daha sonra hırkayı tamamen ücretsiz olarak verdi ve Amanda’dan özel bir görüşme istedi. Ofisinde, Bayan Jones, bir zamanlar Amanda’nın tam olarak aynı durumunda olduğunu açıkladı. Amanda’nın gücünü ve kızına aşıladığı iyiliği fark eden Bayan Jones, Amanda’ya sağlık sigortası, cömert bir maaş ve hatta ücretsiz bir kuaför salonu makyajı da içeren bir satış asistanı pozisyonu teklif etti.
Amanda, marketteki maaşının üç katından fazla olan bu işi hemen kabul etti. Başarılı bir mağaza zincirine sahip olan Bayan Jones, bir zamanlar aldığı iyiliği başkalarına aktardığını ve bunu hak edenlere yardım etme sözünü yerine getirdiğini açıkladı. Birkaç ay içinde Amanda ve Jenny kendi rahat dairelerine taşındılar. Amanda kendine yeni kıyafetler aldı ve Jenny’ye ihtiyacı olan her şeyi sağladı. Bayan Jones onlara sadece ücretsiz bir hırka vermekle kalmadı; Amanda’nın onurunu iade etti ve güvenli bir geleceğe giden yolu açtı. Bu durum Amanda’yı, bir gün kendisinin de bu derin iyiliği başkalarına aktaracağına dair söz vermeye sevk etti.